Lettera romantica a StarStore.it

Questa volta sono costretto a dare ragione a chi dice “gli acquisti online sono una fregatura!”…
Sapete, di compere su Internet ne ho fatte a bizzeffe e persino su eBay ho trovato gente più seria di questi elementi qui….. altro che StarStore…. io lo chiamerei ShitStore (letteralmente “magazzino di merda”) oppure JokeStore (“magazzino di scherzi”). Ecco la mia ennesima email a questo caro store ecommerce:
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Cara StartStore,
sono Arturo Di Lecce e sono già tre settimane che attendo un rimborso di circa xx € relativi ad un ordine effettuato il 05/09/2008 (codice: 2xxxxxxx1).

Sono mesi che vi contatto tramite email e forse ho già fatto 10 telefonate al vostro “Supporto Clienti” e vi assicuro che sta diventando una situazione davvero frustrante.
Una delle vostre centraliniste oramai mi conosce e siamo quasi diventati “amici”. La frase che mi ripete più spesso è “lei sta dando la colpa a me ma io non c’entro niente” e io puntulamente le rispondo “è l’unica cosa che posso fare, io me la prendo con lei e lei dovrebbe prendersela con i suoi superiori”.

Dopo numerose telefonate servite per verificare il PERCHè mi lamentassi (ricordo che ho ordinato 2 stampanti e un kit di fogli + cartucce per stampanti a sublimazione e sono arrivate solamente le due stampanti. Tra l’altro nella fattura ci sono solo le due stampanti), il lunedì 15 Dicembre siamo arrivati alla conclusione che mi dovevate rimborsare il resto dei soldi e questo doveva succedere entro martedì 16 sera. Ovviamente questo non è successo e puntualmente, ho riprovato a chiamarvi mercoledì pomeriggio e questa volta ho ottenuto una speranza di rimborso entro il venerdì sera. Cosa che ovviamente non è successa.
Il lunedì 22 Dicembre ho richiamato e mi ha risposto la mia cara amica centralinista. Tra una chiacchiera e l’altra, ho scoperto che per il rimborso avevate bisogno delle “coordinate bancarie”. Questo mi spiega la vostra ELEVATA professionalità di avermi illuso una settimana del rimborso senza che neanche avevate le mie coordinate bancarie. Vabbè, passiamo avanti. Comunico alla centralinista di non avere un conto in banca e di voler ricevere il rimborso tramite postepay cioè tramite lo stesso mezzo con cui ho pagato l’ordine. Dicendo che doveva parlare con la persona “addetta a questioni amministrative” la centralinista mi ha liquidato con un’altra promessa cioè “entro stasera, al massimo domattina la faccio richiamare dalla persona addetta”. Per la terza volta “ovviamente” questo non è successo… mi sembra di esser preso in giro come se fosse il 1 Aprile anzichè Natale…. vabbè.. io CERCANDO DI CAPIRE che andare nell’ufficio accanto per parlare di questo problema possa essere una fatica immensa per la centralinista, il mercoledì 24 Dicembre richiamo e come regalo di Natale, sempre lei mi RIPROMETTE che il rimborso arriverà prima di Babbo Natale cioè entro quella sera stessa … Macchè…. menomale che a Natale siamo tutti più buoni…..

Per concludere, oggi 29 Dicembre ho provato a chiamare dalle 10 di stamattina al supporto clienti e dopo aver riattaccato numerose volte in seguito a “… i nostri operatori sono tutti occupati…” siamo arrivati felicemente alle 12.02 cioè l’ora in cui il centralino è chiuso. STUPENDO.

Ora basta con gli scherzi, non mi voglio più arrabbiare con la centralinista perchè poveretta, non ne ha colpa. Esigo risposte valide e non promesse campate in aria perchè oltre al danno morale (quel kit di cartucce era un regalo di compleanno per una persona a me cara), non merito ulteriori attese e soprattutto non c’è scritto nei termini di contratto che devo perdere giornate intere tra email e telefono per avere un rimborso di xx dannati euro.

Mando questa email in duplice copia sia a info.ordini che info.pagamenti sperando che qualche anima pia accolga le mie richieste e per una volta si comporti decentemente.

Ricordo che il mio numero di cellulare è 3xxxxxxxx7 e che se volete, anche una risposta via email va benissimo.

Con affetto, Arturo Di Lecce.